COME VIAGGIARE | FAQ

In questa sezione abbiamo raccolto le risposte alle domande più frequenti che ci fanno i viaggiatori riguardo ai nostri servizi. Speriamo possano esserti d’aiuto!

UTILIZZO DEL SITO WEB

Cos’è Beescover?

Beescover è la community dedicata al turismo ecosostenibile ed esperienziale nel Triveneto. Attraverso la nostra piattaforma puoi prenotare attività che ti permettono di vivere esperienze uniche ed autentiche nel rispetto dell’ambiente e della cultura locale.

Quali sono i vantaggi di viaggiare con Beescover?

Con Beescover puoi prenotare attività per il tuo viaggio slow in modo facile e veloce:

• le strutture e attività aderenti alla nostra community rispettano dei requisiti di sostenibilità ambientale e tipicità locale seguendo le indicazioni contenute nel disciplinare. Scopri quali sono i nostri valori cliccando qui.
• puoi attivare la nostra Beecard e partecipare alla raccolta punti che ti dà diritto ad esperienze omaggio.

Come avviene il calcolo del punteggio di eco-tipicità?

Ad ogni struttura ed attività di Beescover viene attribuito un rating di eco-tipicità, calcolato attraverso la compilazione di una griglia di valutazione differente per categoria di appartenenza (ospitalità, ristorazione, attività del tempo libero, botteghe e laboratori).

In generale, le strutture e attività dovranno soddisfare alcuni dei seguenti requisiti:

• utilizzare energia e riscaldamento provenienti da impianti alimentati da fonti rinnovabili
• attuare quotidianamente azioni volte al risparmio energetico, idrico e anti-spreco
• proporre una cucina locale utilizzando perlopiù prodotti tipici, biologici e a km0
• presentare un’atmosfera, arredi e oggettistica caratteristica nonché ambienti interni ed esterni in sintonia con il territorio circostante e la tradizione locale
• attuare azioni rivolte alla valorizzazione del territorio e al sostegno dell’economia locale
• promuovere attività a basso impatto ambientale o volte alla sensibilizzazione dell’eco-sostenibilità
• promuovere attività o azioni rivolte alla valorizzazione del patrimonio storico, culturale e artigianale
• promuovere attività di turismo esperienziale
• promuovere forme di mobilità sostenibile
• utilizzare criteri propri della bioedilizia.

Per vedere in modo dettagliato quali sono le caratteristiche e i requisiti che ciascuna struttura o attività soddisfa, all’interno della scheda struttura posiziona il mouse sopra le api che rappresentano il punteggio di eco-tipicità.

Devo essere registrato per contattare un’attività o una struttura?

No, per contattare una struttura o un’attività  non è necessario effettuare la registrazione al sito.

Puoi contattare direttamente l’host cliccando su “CONTATTI” e utilizzando i riferimenti indicati all’interno della relativa scheda.

Per registrarsi è necessario procedere in questo modo: cicca su “Registrati”. Segui la procedura guidata. Se non trovi l’email di conferma registrazione controlla nella cartella spam o promozioni.

Una volta confermata la registrazione potrai accedere al tuo account.

Ti ricordiamo che al momento della registrazione riceverai gratuitamente la Beecard che ti permetterà di ottenere molti vantaggi. Scopri di più cliccando qui>>

Per consultare le strutture e le attività offerte da Beescover, non è necessario essere un utente registrato.

Come posso ricevere ulteriori informazioni su un’esperienza?

Le schede informative di ogni singola esperienza e struttura vengono realizzate con l’obiettivo di essere il più esaustive possibile. Se però hai bisogno di ulteriori informazioni, puoi contattare direttamente l’host utilizzando i contatti indicati nella relativa scheda oppure il servizio clienti  scrivendo all’indirizzo hello@beescover.com.

L’utilizzo della vostra piattaforma prevede dei costi?

Non viene addebitato alcun costo aggiuntivo o commissione al prezzo indicato al momento della prenotazione. La consultazione dei contenuti del portale è completamente gratuita.

Come posso ottenere assistenza?

Puoi contattarci scrivendo una email a hello@beescover.com oppure tramite Whatsapp/telefono +39 324 546 1686.

Riscontro problemi di visualizzazione del sito

Talvolta navigando con alcuni browser potresti riscontrare dei problemi di visualizzazione o con alcuni filtri. Ci scusiamo per l’eventuale disagio che questo dovesse arrecarti e ti suggeriamo di provare a cambiare il browser con cui stai navigando nel nostro sito.
Qualora anche con queste accortezze dovessi continuare a riscontrare dei problemi, ti preghiamo di segnalarcelo per poter risolvere al più presto questi piccoli inconvenienti.

Qual è la Privacy Policy di Beescover?

Puoi consultare la nostra Privacy Policy cliccando qui.

Quali sono i termini e le condizioni del servizio?

Di seguito riportiamo tutte le informative:
Condizioni d’uso del sito
Condizioni di vendita di attività singole
Condizioni di vendita di viaggi

Come posso cancellare il mio account?

Inviando una richiesta via email a hello@beescover.com specificando l’indirizzo email e il nome utente del proprio profilo.

PRENOTAZIONI

Devo registrarmi per effettuare una prenotazione?

Per prenotare un’esperienza, una volta nel carrello, puoi decidere di registrarti oppure effettuare la prenotazione come “Ospite”. Se decidi di registrarti, avrai accesso alla tua area riservata in cui troverai il riepilogo delle prenotazioni. Con la modalità “Ospite” le conferme di prenotazione ti arriveranno solo per e-mail. Registrandoti alla piattaforma potrai attivare gratuitamente la Beecard e iniziare la raccolta punti che ti permetterà di avere sconti e vantaggi esclusivi.

Come prenoto un’esperienza?

Puoi prenotare su beescover.com direttamente dalla pagina dell’esperienza:
1. scegli tra le date disponibili nel calendario (le date disponibili sono evidenziate in verde)
2. seleziona il numero di partecipanti per ogni categoria (Intero, Ridotto) e clicca su “PRENOTA ORA”
3. vai al carrello e decidi se registrarti o prenotare come “Ospite”
4. se hai a disposizione un codice sconto o della gift card, inseriscilo
5. seleziona il metodo di pagamento preferito
6. inserisci i dati di acquisto e clicca su “PRENOTA ORA” per procedere con il pagamento
7. ricevi via e-mail la conferma di prenotazione e la fattura di acquisto.

Leggi la nostra guida “Come prenotare un’esperienza” qui>>

La data che cerco non è disponibile nel calendario

Contattaci al numero +39 324 546 1686 o invia una e-mail a hello@beescover.com per richiedere la disponibilità di un’esperienza in una data non presente nel calendario.

Mi consigliate di prenotare sempre con largo anticipo?

Sì, ti consigliamo di prenotare sempre in anticipo per evitare di non trovare più posti disponibili nella data desiderata. Se in seguito dovessi avere necessità di un cambio data o rimborso, avrai tutte le tutele come spiegato nella scheda dell’attività e nelle Condizioni di vendita di attività singole e Condizioni di vendita di viaggi.

Come faccio a sapere se la mia prenotazione è andata a buon fine?

Una volta completata la prenotazione, riceverai la conferma e la fattura d’acquisto via e-mail (verifica eventualmente lo spam). Se hai fatto la registrazione, trovi i documenti utili all’interno del tuo account.

È previsto un numero minimo di partecipanti. Cosa vuol dire?

Alcune esperienze sono soggette ad un numero minimo di partecipanti. Qualora non venisse raggiunto il numero minimo di partecipanti, verrai contattato dal nostro operatore entro il termine indicato nella scheda dell’attività. Se non fosse disponibile in nessuna altra data proposta, potrai sempre richiedere il rimborso.

PAGAMENTI

Quali metodi di pagamento sono disponibili?

È possibile effettuare il pagamento:

• carta di credito (Visa, Mastercard, Discover, Amex, Maestro).
• bonifico bancario: il nostro sistema accetta il pagamento attraverso bonifico bancario. Ti invieremo la conferma di prenotazione non appena i fondi saranno trasferiti nel nostro conto corrente. Consigliamo di utilizzare questa modalità di pagamento solo se tra la data prenotazione e quella dell’esperienza intercorrono almeno 5 giorni.

I nostri sistemi di pagamento online sono sicuri e integrano sistemi di protezione da truffe e transazioni non autorizzate.

Posso pagare in contanti?

No, non è possibile il pagamento in contanti il giorno dell’esperienza. La prenotazione deve essere completata con uno dei metodi di pagamento disponibili online. E’ tuttavia possibile acquistare un buono del valore minimo di € 16, almeno 5 giorni prima dell’attività e con pagamento tramite POS, utilizzabile nel nostro e-commerce. Per richiederelo contattaci a hello@beescover.com o al numero 324 546 1686.

Posso pagare con bonifico bancario?

Il pagamento con bonifico bancario è ammesso.

In questo caso, invieremo la conferma di prenotazione non appena i fondi saranno trasferiti nel nostro conto corrente. Consigliamo di utilizzare questa modalità di pagamento solo se tra la data prenotazione e quella dell’esperienza intercorrono almeno 5 giorni.

E’ tuttavia possibile acquistare un buono del valore minimo di € 16, almeno 5 giorni lavorativi prima dell’attività e con pagamento tramite POS, utilizzabile nel nostro e-commerce. Per richiederlo contattaci a hello@beescover.com o al numero 324 546 1686.

La conferma è immediata?

La conferma è immediata per pagamenti effettuati con carta di credito e tramite voucher mentre per il bonifico bancario è necessario attendere la ricezione del pagamento.

CANCELLAZIONI E RIMBORSI

Posso cancellare la mia prenotazione?

Puoi cancellare la tua prenotazione inviando un’email a hello@beescover.com, indicando la tua richiesta e il numero di prenotazione. Oppure puoi richiedere un cambio data accordandoti direttamente con il nostro operatore al numero +39 324 546 1686 o inviando una e-mail a hello@beescover.com. Cancellazione e rinvio sono gratuiti entro la data e orario indicati nella scheda dell’esperienza. Per richieste oltre i termini indicati nella scheda dell’attività ed in caso di no-show è prevista invece una penale pari al 100% del costo dell’esperienza.

Per maggiori informazioni riguardo alle politiche di cancellazione, consulta le seguenti informative:
Condizioni di vendita di attività singole
Condizioni di vendita di viaggi

Cosa succede se l’esperienza viene annullata ad esempio per maltempo?

Se le condizioni meteo non consentono di svolgere l’esperienza in sicurezza, o a causa di eventi eccezionali (guasti, problemi di salute della guida, ecc.) l’esperienza può essere annullata. In questo caso, come da Condizioni di vendita, verrà proposta una data alternativa entro il giorno prima dell’attività, o qualora non fosse possibile effettuare l’esperienza in altra data, verrà proposto il rimborso. I rimborsi saranno effettuati, a scelta del richiedente, sotto forma di buono oppure in valuta. Il buono è spendibile per l’acquisto di servizi di pari valore. La valuta viene accreditata con la stessa modalità utilizzata per l’acquisto, al netto delle commissioni della piattaforma di pagamento (3,4% + € 0,35), entro 15 giorni lavorativi dalla data di ricezione della richiesta.

Cosa succede in caso di rinuncia a un’attività per covid?

Non preoccuparti, rientra negli eventi eccezionali e hai tutte le tutele del caso. Un partecipante che contrae il Covid-19 prima dell’attività, previo invio del certificato medico che lo attesta, riceverà un rimborso in forma di buono spendibile per l’acquisto di servizi di pari valore.

Cosa succede in caso di rinuncia al viaggio per covid?

Non preoccuparti, rientra negli eventi eccezionali e hai tutte le tutele del caso. Un partecipante che contrae il Covid-19 prima del viaggio, previa stipula di apposita assicurazione e invio del certificato medico che lo attesta, riceverà un rimborso in forma di buono spendibile per l’acquisto di servizi di pari valore o in valuta. La valuta viene accreditata con la stessa modalità utilizzata per l’acquisto, al netto delle commissioni della piattaforma di pagamento (3,4% + € 0,35), entro 15 giorni lavorativi dalla data di ricezione della richiesta.